TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise des énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, énergies renouvelables et électricité. Nos collaborateurs s’engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre.

Filiale de TotalEnergies, TotalEnergies Electricité et Gaz France, est le 3ème acteur de l’électricité et du gaz en France.

Nous proposons à nos 5,6 millions de clients (particuliers, professionnels, collectivités et entreprises), des offres d’électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services pour les aider à optimiser leur consommation et à s’inscrire dans la transition énergétique.

Nous avons à cœur de satisfaire nos clients et de répondre aux enjeux de transformation de la Compagnie TotalEnergies.

TotalEnergies Electricité et Gaz France est le troisième fournisseur d'électricité et de gaz sur le marché français. Nous proposons des offres d’électricité et de gaz à plus de cinq millions de clients particuliers, professionnels, grands comptes et collectivités. La Compagnie TotalEnergies couvre tous les métiers principaux de la chaîne de valeur de l'énergie, notamment sur la production, le trading et la fourniture d'électricité et de gaz.

Le pôle Outils a pour mission d'accompagner la Direction des Activités B2C/B2B/Services dans le déploiement de leur stratégie d'acquisition et d'accompagnement des clients à chaque moment de leur cycle de vie dans un contexte multicanal.

En tant que Chef/Cheffe de Projet Technico Fonctionnel Outils vous êtes garant du bon fonctionnement des outils nécessaires à la gestion des interactions des clients et du bon déploiement de l’ensemble des projets en relation avec les interactions clients.

Rattaché(e) au Responsable Outils, il/elle aura pour missions :

· RUN :

- Point d’entrée des Partenaires Centres de Contacts sur les sujets outils de contact, ,
- Formation auprès des encadrants
- Analyse, suivi et résolution d’incidents
- Analyses volumétriques, consolidations des statistiques
- Création et mise à jour des documentations outils

· PROJET :

- Optimisation de l’interface Utilisateur et de supervision
- Amélioration des stratégies de routages (stratégies d’attribution des contacts aux bonnes compétences),
- Intégration de nouveaux outils (Bots, analyse sémantique, …) et fonctionnalités
- Amélioration des processus en collaboration avec les Métiers
- Définition de périmètre, analyse, recueil d’information et priorisation des besoins métiers
- Rédactions de cahiers des charges, spécifications fonctionnelles et gestion des recettes
- Réflexions sur l’optimisation des outils mis à disposition des Conseillers de clientèle.