Description du poste

Afin de répondre au mieux aux nouveaux enjeux liés à la politique publique de l'eau, la Direction Générale Environnement et Services Urbains (DGESU) a créé deux nouvelles directions : la Direction du Cycle de l'Eau et la Direction des Opérateurs Publics Eau et Assainissement (DOPEA). Dans ce cadre, Nantes Métropole recrute pour la DGESU – DOPEA - Service Clientèle, un-e :

Responsable du Secteur Contrôle-Relève h/f
Réf. 7444

Sous l’autorité du responsable de service, vous assurez la gestion et l’organisation du secteur contrôle-relève et managez l’équipe associée (20 agents).

Dans le cadre des missions relatives au pilotage opérationnel du secteur, vous êtes chargé-e de la définition de son organisation et de la déclinaison des objectifs à réaliser. Vous mettez en place des outils de planification, des procédures de contrôle et veillez à la réactivité et à la qualité des services rendus aux usagers. Vous assurez également la gestion du matériel associé au secteur (terminaux de saisie portable (TSP), cartes d’accès aux immeubles (Vigik)) et établissez le planning annuel des tournées de relèves et de facturation. Enfin, vous garantissez un suivi et une adaptation des procédures ainsi qu’une veille réglementaire et technologique concernant la relève.

Au titre de la fonction management, vous mobilisez, pilotez, suivez et contrôlez les travaux des agents du secteur. Vous évaluez également le travail réalisé et formez les nouveaux agents.
Dans le cadre des autres activités liées au poste, vous pouvez être amené-e à gérer les dossiers de certains clients, notamment en cas de litiges (rédaction de courriers, préparation d’éléments de dossiers pour les contentieux, accueil physique et téléphonique). Vous assurez l’élaboration et le suivi du budget pour le secteur et effectuez les engagements de dépense. Vous participez également à la rédaction des pièces techniques des marchés et à l’analyse des offres relevant de votre domaine de compétences. Enfin, vous contribuez à la mise en œuvre des démarches Qualité Sécurité Environnement (QSE) et, à ce titre, assurez le pilotage de certaines activités.