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Filiale France d’un Groupe spécialiste des solutions et des matériels de pompage, notre client souhaite recruter :
Technicien Confirmé en charge du service S.A.V (H/F)
Poste basé en Région Parisienne avec
Déplacements ponctuels en France et occasionnellement à l’International
Votre mission :
Rattaché(e) à la Direction Technique, vous coordonnez et mettez en œuvre la politique SAV de l’entreprise.
Vous accueillez et assurez la satisfaction des clients en vue de leur fidélisation (produits et services).
Les missions sont les suivantes :
- Identifier, analyser et préconiser l’offre SAV la plus adaptée à la clientèle ainsi que son suivi.
- Contrôler le budget et le suivi de la réparation et des garanties.
- Transmettre les informations courantes à la hotline et travailler en collaboration avec les responsables de produits.
- Garantir le monitorage pour la qualité des produits et de leurs applications et contacter régulièrement l’usine de fabrication pour reporter des informations.
- Gérer les urgences en SAV dépannage.
- Coordonner, encadrer une équipe de 2 personnes et former les 6 à 8 centres d’assistance et de service sur le territoire métropolitain.
- Effectuer un suivi administratif et participer aux réunions d’expertises des dossiers.
- Issu(e) d’une formation de type BTS Gestion et Maîtrise de l’Eau, BTS Electromécanique, chauffage, thermique ou DUT Maintenance ou électromécanique, vous justifiez d’une expérience significative dans un secteur similaire. Vous avez des connaissances dans les domaines de l’hydraulique et de la mécanique des fluides ainsi que dans le domaine de l’après-vente.
- Vous maîtrisez l’outil informatique (pack Office) et avez idéalement managé une équipe.
- L’anglais serait un plus.
Qualités requises
- Autonome, rigoureux (se) et capable de s’adapter en fonction des difficultés rencontrées par les clients.
- Dynamique avec une bonne aisance relationnelle.
- Qualité de manager permettant de gérer efficacement son service et de faire face aux problématiques quotidiennes.
- Sens de la négociation avec les utilisateurs et installateurs.
- Empathie, pédagogie et bonne communication avec les services internes à l’entreprise (services ventes, techniques et financiers).
- Respectueux (se) des engagements dans la relation client.
- Esprit d’analyse, d’équipe et de solidarité.
- Démontrer un intérêt réel pour le milieu industriel.
Nous vous offrons
Une entreprise à notoriété dotée d’une forte culture « clients » et d’un produit de qualité.
Un poste combinant autonomie et polyvalence.
Une rémunération à hauteur de vos responsabilités – Véhicule de fonction.
Merci de transmettre votre dossier de candidature (lettre de motivation et CV), en précisant votre rémunération actuelle et la référence RESPSAV13
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Ma confidentialité est assurée